FAQ
Q
注文したのにメールが届きません。
A
ご利用のメール環境により、迷惑メールなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている場合がございます。
受信ボックス以外のどのフォルダにも受信されていない場合には、
・メールアドレスが間違っている
・メールの保存容量を超えている
・ドメイン指定受信／なりすましメールの設定などにより受信できていない
・RFC違反メールアドレスを利用している
等の可能性がございます。ご自身でご利用環境やメール設定をご確認ください。
※下記ドメインのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
＜注文・発送完了メール＞ ＠stores.jp
＜お問い合わせ＞ ＠elation.co.jp
なお、メール設定に関してはお客様のご利用環境によって異なるため、ご不明点はご契約の携帯電話会社、メール事業者にお問い合わせください。
また、お客様の通信状況や利用状況により、メールの配信や受信に若干のタイムラグが生じる可能性もございます。しばらく時間が経ってもメールが受信されない場合、お問合せフォームよりご連絡ください。
Q
配送先を変更したい。（引越しをした、注文時に住所を間違えて入力してしまった等）
A
お問合せフォームより新しい（正しい）配送先をご連絡ください。（メールを送信する前に@elation.co.jpのドメインを受信できる設定になっていることをご確認ください）
出荷時に配送先情報の修正を行いますが、納品書や発送完了メールには変更前の住所が記載されます。
※発送作業の都合上、商品発売日の2週間前までにご連絡ください。
※なお、商品の出荷準備、出荷後のお届け先変更には別途送料がかかります。ご住所の変更はお早めにご連絡ください。
参考：https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
Q
メールアドレスを変更したい。
A
ご注文確定後のメールアドレス変更は承ることができません。
Q
購入した商品の種類/数量を変更したい。
A
ご注文確定後の内容変更は承ることができません。
Q
支払い方法を変更したい。
A
ご注文確定後のお支払い方法の変更は承ることができません。
Q
クレジットカード支払いで注文したが、決済できない、キャンセルになってしまった。
A
海外発行カード/デビットカード/プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。
日本国内で発行しているクレジットカードをお持ちでない場合はクレジットカード以外の決済方法をご利用ください。
Q
クレジットカードの決済日はいつですか。
A
ご注文時の決済となります。
※クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイは商品注文時点でお支払いが確定いたします。
引落日はご利用のカード会社によって違いますので、カード会社にお尋ねください。
Q
商品を返品したい。
A
お客様都合による返品はお受けできません。
注文と異なる商品が届いた場合や商品が破損していた場合は到着後【1週間以内】にお問合せフォームよりご連絡ください。
Q
到着した商品が破損していた。／特典等が不足していた。
A
商品到着後1週間以内に【注文番号】と【商品の状態】をお問合せフォームよりご連絡ください。
なお、当サイト以外でご購入された場合や、ご注文者ご本人様以外からのお問合せにつきましては対象外となる場合がございます。
Q
ドメイン受信設定の方法が知りたい Yahoo! メール
A
Yahoo!メールにログインします。
Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション】をクリックします。
メールの管理【フィルターと受信通知設定】をクリックします。
【追加】ボタンをクリックします。
フィルター名「stoers.jp」、From「@stores.jp, @elation.co.jp」「を含む」の条件を入力し、【保存】をクリックします。
Q
ドメイン受信設定の方法が知りたい Hot Mail
A
Hotmailにサインインします。
Hotmailトップページ右上の【オプション】をクリックし、ドロップダウンメニューの【詳細オプション】をクリックします。
迷惑メール【差出人セーフリストと受信拒否リスト】をクリックします。
【差出人セーフリスト】をクリックします。
許可する差出人またはドメイン「@stores.jp」 「@elation.co.jp」を入力し、【リストに追加】をクリックします。
Q
ドメイン受信設定の方法が知りたい GMail
A
Gmailにログインします。
Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
【新しいフィルタを作成】をクリックします。
フィルタの条件でFrom「@stores.jp」「@elation.co.jp」を入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。
「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックします。
Q
ドメイン受信設定の方法が知りたい DoCoMo
A
spモードメールアプリ起動します。
「メール設定」を選択します。
「その他」を選択します。
「メール全般の設定」を選択します。
詳細/その他設定（詳細設定/解除）を選択します。
パスワードを入力します。
受信/拒否設定（設定）を選択します。
「次へ」を選択します。
「ステップ４（受信設定）」を選択します。
「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「@stores.jp」「@elation.co.jp」と入力して「登録」を選択します。
Q
ドメイン受信設定の方法が知りたい au
A
画面下の「メール」のアプリを起動します。
「設定」を選択します。
「Eメール設定」を選択します。
「その他の設定」を選択します。
「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「ＯＫ」ボタンを押します。
「迷惑フィルター」を選択します。
「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押します。
「詳細設定」を選択します。
「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
入力欄に「@stores.jp」「@elation.co.jp」と入力して「登録」を選択します。
内容を確認し「登録」ボタンを押します
Q
ドメイン受信設定の方法が知りたい iPhone(au)
A
「メッセージ」をタップします。宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し「送信」をタップします。
受信したSMSに記載されている「メール設定URLをタップ後、メール設定画面にアクセスします。
EZwebメール設定画面を下にスクロールし、「Eメールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」をタップします。
「迷惑メールフィルター」をタップします。
au電話ご契約時に設定された「暗証番号」を入力し、「送信」をタップします。
「指定受信リスト設定」をタップします。
「設定する」にチェックをいれ、「次へ」をタップします。
「@stores.jp」「@elation.co.jp」を入力し、「登録」をタップします。
キーワードが「@stores.jp」「@elation.co.jp」になっていることを確認して「登録」をタップします。
「登録が完了しました」の画面が表示されたら指定受信リスト設定完了です。
Q
ドメイン受信設定の方法が知りたい iPhone(SoftBank)
A
【Eメール(i.softbank.jp)の場合】
ブラウザ（safari）を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
「MySoftbank」を選択します。
「ログインはこちら」を選択します。
「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
「メール設定」の「Eメール（i）」を選択します。
「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押します。
「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押します。
「追加」をクリックします。
「メールアドレスの一部(または全部)」に「@stores.jp」「@elation.co.jp」と入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
「登録」をクリックし、設定完了です。
Q
iCloudの迷惑メール解除方法が知りたい
A
iCloudにアクセスします。
Apple IDとパスワードを入力してログインします。
メールアイコンをクリックします。
【迷惑メールフォルダ】を開きます。
迷惑メールフォルダに入ってしまっている対象のメールを選択します。
【迷惑メールではない】をクリックします。